Inchcape Américas rompe récords en experiencia de cliente en los Reputation Awards 2026
- Con 387 sitios premiados y el 56% de las condecoraciones globales, la región de Américas marca un nuevo hito en este reconocimiento internacional entregado a las compañías que alcanzan altos estándares de satisfacción, confianza y desempeño, destacando por consistencia y excelencia en experiencia de cliente.
- En Bolivia, este compromiso se refleja en el trabajo de Imcruz – Inchcape Bolivia, que se posiciona entre los mercados líderes de la región gracias a una gestión enfocada en la cercanía, la confianza y la mejora continua para elevar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Inchcape Américas, el principal distribuidor automotriz independiente a nivel mundial, alcanzó resultados históricos en experiencia a clientes en los Reputation Awards 2026, consolidando su liderazgo en gestión de reputación a escala global.
Durante 2025, 387 ubicaciones en Américas y el Caribe recibieron el galardón Reputation, un reconocimiento internacional entregado por Reputation.com a las compañías que alcanzan altos estándares de satisfacción, confianza y desempeño. Este indicador se construye a partir del análisis de reseñas de clientes, interacción online y consistencia de la información, posicionándose hoy como un termómetro clave de la experiencia real de los consumidores y de la fortaleza reputacional de las marcas.
Los Reputation Awards reconocen a las ubicaciones que alcanzan altos estándares en experiencia de cliente, medidos a través del Reputation Score, una herramienta que integra los comentarios, reseñas y valoraciones de clientes y visitantes sobre su experiencia en los puntos de venta y atención. Este indicador permite evaluar la percepción del servicio recibido, la calidad de la interacción con la marca y la confianza generada en cada contacto.
Los resultados marcan un nuevo hito para la región. Por primera vez, dos concesionarios de Inchcape Américas superaron los 900 puntos en el Reputation Score, reflejando niveles de excelencia en la experiencia entregada a los clientes. A nivel global, la compañía alcanzó 689 galardones, de los cuales el 56% corresponden a la región de Américas y el Caribe, consolidando su posición estratégica dentro del grupo y ratificando a la región como motor de la excelencia en cliente a nivel mundial.
«Estos resultados reflejan la consistencia de nuestra operación en la región y el compromiso de nuestros equipos por ofrecer una experiencia de cliente de alto estándar en cada interacción. La reputación no se construye desde lo declarativo, sino desde la experiencia real que viven nuestros clientes todos los días. Este reconocimiento valida nuestro enfoque en poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos», señaló Cristián Cabello, Director de Marketing y Experiencia de Clientes de Inchcape Américas.
A nivel de mercados, Guatemala, Panamá, El Salvador, Bolivia y Costa Rica lideraron los resultados regionales. A esto se suma Chile y Colombia como los países con mejor desempeño general.
En un entorno donde la reputación influye cada vez más en las decisiones de compra, Inchcape continúa fortaleciendo su estrategia de experiencia de cliente, apoyada en tecnología propia y el uso de herramientas digitales y análisis de datos que permiten capturar la voz del cliente en tiempo real y transformarla en mejoras concretas en el journey del cliente.
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